Handels- og leveringsbetingelser

Aftalen mellem Leverandøren og Kunden består af:

• det konkrete tilbud eller den skriftlige ordrebekræftelse
• eventuelle skriftligt aftalte bilag eller tillæg
• disse handels- og leveringsbetingelser
• en eventuel databehandleraftale

Ved modstrid har det konkrete tilbud eller en særskilt skriftlig aftale forrang for disse generelle betingelser.

En aftale anses for indgået, når Kunden skriftligt accepterer Leverandørens tilbud, eksempelvis via e-mail.

Mundtlige aftaler, ændringer eller særlige løfter er først bindende, når de er bekræftet skriftligt.

Leverandøren leverer primært:

• design og udvikling af hjemmesider
• redesign og modernisering af eksisterende hjemmesider
• teknisk opsætning og lancering
• drift og hosting
• SSL og teknisk konfiguration
• backup og/eller versionering
• teknisk vedligeholdelse
• efterfølgende ændringer og udvidelser efter særskilt aftale

Det konkrete omfang fremgår altid af Kundens tilbud.

Ydelser, funktioner eller arbejde, der ikke fremgår af tilbuddet eller senere er accepteret skriftligt, er ikke inkluderet.

Leverandøren kan udarbejde en demo, prototype eller helt eller delvist færdig hjemmeside før Kunden har indgået en aftale.

En sådan demo er alene et tilbud på en mulig løsning.

Demoen er ikke en produktionsløsning og må ikke anses som endeligt kvalitetssikret, sikkerhedstestet, juridisk gennemgået eller klar til offentlig drift, før Kunden har accepteret tilbuddet og Leverandøren har færdiggjort den aftalte leverance.

Leverandøren er ikke ansvarlig for Kundens eller tredjemands brug af en demo før den officielle levering og lancering.

Det er gratis og uforpligtende at modtage og se en demo. Kunden bliver ikke betalingspligtig, før Kunden skriftligt har accepteret et tilbud.

Alle rettigheder til en demo, herunder design, tekster, kode og opbygning, tilhører Leverandøren, indtil der er indgået aftale og sket fuld betaling. Kunden må ikke selv eller gennem tredjemand kopiere, anvende, videreudvikle eller offentliggøre demoen eller væsentlige dele af den uden en aftale med Leverandøren.

En demo kan indeholde tekster, billeder, logoer og oplysninger fra virksomhedens eksisterende, offentligt tilgængelige hjemmeside. Dette sker alene for at vise virksomheden selv, hvordan en ny hjemmeside kunne se ud. Demoen gøres ikke søgbar, deles kun med virksomheden og slettes på virksomhedens anmodning, og senest 90 dage efter at forslaget er præsenteret, hvis der ikke er indgået aftale.

Alle priser er ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Et tilbud gælder i den periode, der er angivet i tilbuddet. Hvis ingen periode er angivet, er tilbuddet gyldigt i 14 dage.

Omkostninger til tredjepartsydelser såsom domæner, særlige licenser, betalte API'er, premiumtjenester, stockmateriale, eksterne systemer og andre ydelser er kun inkluderet, hvis det udtrykkeligt fremgår af tilbuddet.

Leverandøren kan kræve særskilt betaling for ekstraordinært ressourceforbrug, trafik, tredjepartslicenser eller andre omkostninger, der ikke med rimelighed kunne forudses ved aftalens indgåelse. Kunden orienteres før sådanne væsentlige meromkostninger påtages, hvor dette er praktisk muligt.

Betalingsvilkår fremgår af tilbud og faktura.

Medmindre andet er aftalt, kan Leverandøren kræve hel eller delvis betaling før lancering, overdragelse eller aktivering af hjemmesiden.

Ved for sen betaling kan Leverandøren opkræve renter, rykkergebyrer og øvrige lovlige inddrivelsesomkostninger efter gældende regler.

Ved væsentlig betalingsforsinkelse er Leverandøren berettiget til efter rimeligt varsel at:

• standse igangværende arbejde
• suspendere support
• suspendere drift eller hosting
• undlade at lancere eller overdrage løsningen
• ophæve aftalen ved væsentlig misligholdelse

Leverandøren er ikke ansvarlig for tab, der skyldes suspension som følge af Kundens manglende betaling.

Kunden skal rettidigt levere de oplysninger, godkendelser, adgange, tekster, billeder, logoer og øvrigt materiale, der er nødvendigt for Leverandørens arbejde.

Forsinkelse hos Kunden kan medføre tilsvarende forskydning af leveringstid.

Kunden har ansvar for at kontrollere, at oplysninger såsom:

• firmanavn
• CVR
• adresse
• telefonnummer
• e-mail
• priser
• produktdata
• medarbejderoplysninger
• åbningstider
• juridiske oplysninger

er korrekte før lancering.

Leverandøren er ikke ansvarlig for tab, der skyldes urigtige eller ufuldstændige oplysninger modtaget fra Kunden.

Kunden indestår for, at Kunden har de nødvendige rettigheder og tilladelser til alt materiale, Kunden leverer eller instruerer Leverandøren i at offentliggøre.

Dette omfatter blandt andet:

• billeder
• video
• logoer
• varemærker
• tekster
• musik
• produktinformation
• anmeldelser
• medarbejderdata og øvrige personoplysninger

Kunden er ansvarlig for, at Kundens virksomhed, markedsføring, produkter, ydelser og indhold overholder gældende lovgivning.

Medmindre andet specifikt er aftalt, yder Leverandøren ikke juridisk rådgivning om eksempelvis:

• GDPR
• markedsføringsret
• cookies
• samtykke
• ophavsret
• branchelovgivning
• tilgængelighedskrav
• produktansvar
• prismarkedsføring eller øvrig regulatorisk compliance

Leverandøren kan afvise eller fjerne indhold, som med rimelighed vurderes at være ulovligt, krænkende, skadeligt eller i strid med tredjemands rettigheder.

Leveringstidspunkter er vejledende, medmindre en bestemt dato udtrykkeligt er aftalt som bindende.

Medmindre andet fremgår af tilbuddet, inkluderer et websiteprojekt op til to rimelige korrekturrunder inden endelig lancering.

En korrekturrunde omfatter ændringer inden for det oprindeligt aftalte omfang.

Nye sider, større redesigns, nye funktioner eller væsentligt ændrede krav betragtes ikke som korrektur og prissættes separat.

Kunden skal gennemgå hjemmesiden før lancering og meddele konstaterede fejl eller mangler.

Når Kunden skriftligt godkender hjemmesiden til lancering, anses dens design, struktur og indhold som accepteret, bortset fra skjulte tekniske fejl eller mangler.

Hvis Kunden ikke har meddelt fejl eller mangler inden 14 dage efter, at hjemmesiden er stillet til rådighed for gennemsyn, eller hvis Kunden tager hjemmesiden i brug, anses leverancen som godkendt.

Efterfølgende ændringer i præferencer eller ønsker betragtes som nye ændringsopgaver.

Hvis den leverede løsning ikke fungerer som skriftligt aftalt, har Leverandøren ret til først at forsøge at afhjælpe forholdet inden rimelig tid.

Kunden skal meddele fejl hurtigst muligt efter, at fejlen er eller burde være konstateret, og senest 3 måneder efter lancering. Fejl, der meddeles senere, kan ikke gøres gældende som mangler ved websiteprojektet, men kan afhjælpes som en betalt ændringsopgave.

En fejl anses ikke som en mangel, hvis den skyldes:

• Kundens egne ændringer
• ændringer foretaget af tredjemand
• browser-, operativsystem- eller enhedsændringer efter levering
• eksterne tjenester
• tredjeparts-API'er
• domæne- eller DNS-forhold
• hosting-/cloudleverandører
• lovændringer
• manglende eller forældede oplysninger fra Kunden
• forhold uden for Leverandørens rimelige kontrol

Drift og hosting inkluderer ikke almindelige indholds- eller designændringer, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

Eksempelvis er følgende normalt ikke inkluderet:

• udskiftning af billeder
• tekstændringer
• nye medarbejdere
• nye ydelser
• nye sektioner
• nye undersider
• redesign
• nye funktioner
• nye integrationer

Efterfølgende ændringer udføres efter behov og prissættes normalt som en fast opgave.

Kunden får som udgangspunkt oplyst og godkendt prisen før arbejdet igangsættes.

Hvis Kunden køber drift og hosting hos Leverandøren, sørger Leverandøren inden for den aftalte ydelse for den almindelige tekniske drift af hjemmesiden.

Dette kan blandt andet omfatte:

• hosting
• SSL
• deployment
• teknisk webopsætning
• nødvendig DNS-konfiguration
• backup og/eller versionering
• basal teknisk overvågning
• teknisk fejlhåndtering

Den præcise ydelse følger Kundens tilbud.

Driftspakken omfatter ikke en SLA, garanteret oppetid, garanteret svartid eller 24/7 bemandet overvågning, medmindre dette er aftalt separat og skriftligt.

Leverandøren tilstræber stabil og sikker drift, men garanterer ikke, at hjemmesiden til enhver tid er tilgængelig uden afbrydelser eller fejl.

Driftsforstyrrelser kan blandt andet opstå som følge af:

• vedligeholdelse
• softwareopdateringer
• netværksfejl
• internetudfald
• strømudfald
• DNS-problemer
• fejl hos cloud- eller hostingudbydere
• fejl hos domæneregistre
• eksterne API'er
• tredjepartssoftware
• cyberangreb
• DDoS-angreb
• zero-day-sårbarheder
• fejl i browsere eller operativsystemer
• andre forhold uden for Leverandørens rimelige kontrol

Midlertidig utilgængelighed udgør derfor ikke i sig selv misligholdelse.

Leverandøren er berettiget til midlertidigt at afbryde eller begrænse driften, hvis dette er nødvendigt af hensyn til:

• vedligeholdelse
• sikkerhed
• opdateringer
• fejlretning
• migration
• tredjepartsændringer
• systemstabilitet

Planlagt vedligeholdelse varsles, når dette er praktisk muligt.

Akut sikkerheds- eller driftsarbejde kan udføres uden forudgående varsel.

Leverandøren kan benytte tredjepartsleverandører og underleverandører til at levere hele eller dele af løsningen.

Dette kan eksempelvis omfatte:

• hosting og cloud
• CDN
• DNS
• domæneregistrering
• databaser
• repositories
• formularsystemer
• e-mailservices
• analyseværktøjer
• API'er
• frameworks
• softwarebiblioteker
• sikkerheds- og udviklingsværktøjer

Disse tjenester er underlagt deres egne tekniske muligheder og vilkår.

Leverandøren er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud, prisændringer, ændrede funktioner, licensændringer eller ophør hos tredjepartsleverandører, medmindre tabet skyldes forhold, som Leverandøren efter gældende ret er ansvarlig for.

Hvis en væsentlig tredjepartstjeneste ophører eller ændres, kan Leverandøren efter rimeligt skøn:

• erstatte tjenesten med et passende alternativ
• ændre den tekniske løsning
• foreslå en betalt migration
• opsige den berørte driftsydelse med rimeligt varsel, hvis en forsvarlig fortsættelse ikke er mulig

Leverandøren anvender rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der vurderes passende i forhold til løsningens karakter og kendte risici.

Leverandøren garanterer ikke, at en hjemmeside eller teknisk løsning er fuldstændigt immun over for:

• hacking
• malware
• phishing
• DDoS
• zero-day-sårbarheder
• kompromittering af tredjepartsleverandører
• menneskelige fejl
• anden uautoriseret adgang

En sikkerhedshændelse udgør ikke i sig selv bevis for misligholdelse fra Leverandørens side.

Hvis Leverandøren bliver bekendt med en væsentlig sikkerhedshændelse, der vedrører Kundens løsning, håndteres og kommunikeres hændelsen efter gældende lovgivning og eventuel databehandleraftale.

Kunden skal opbevare adgangskoder, loginoplysninger og administrative adgange sikkert.

Kunden skal straks meddele Leverandøren, hvis Kunden:

• mistænker kompromittering
• mister adgangsoplysninger
• opdager uautoriserede ændringer
• får kendskab til sikkerhedsproblemer på hjemmesiden

Leverandøren er ikke ansvarlig for hændelser, der skyldes Kundens eller Kundens øvrige leverandørers utilstrækkelige adgangssikkerhed.

Leverandøren kan kræve anvendelse af stærke adgangskoder, multifaktorgodkendelse eller andre rimelige sikkerhedsforanstaltninger.

Hvis Kunden eller en tredjepart får adgang til og ændrer:

• kildekode
• hosting
• DNS
• domæneopsætning
• integrationer
• repositories
• scripts
• databaser
• tredjepartstjenester

uden Leverandørens medvirken, bærer Leverandøren ikke ansvar for fejl eller driftsproblemer, der helt eller delvist kan henføres hertil.

Fejlsøgning eller genetablering efter sådanne ændringer kan faktureres særskilt.

Hvis backup eller versionering indgår i driftsaftalen, anvendes dette som en sikkerhedsforanstaltning og ikke som permanent arkivløsning.

Leverandøren kan ikke garantere, at enhver tidligere version eller enhver enkelt datafil til enhver tid kan genetableres.

Ved tekniske hændelser vil Leverandøren gøre rimelige forsøg på genetablering fra tilgængelige backups eller versionshistorik.

Kunden skal selv bevare originale kopier af væsentlige:

• billeder
• videoer
• dokumenter
• tekster
• databaser
• produktdata og øvrigt materiale

Domænenavne skal som udgangspunkt registreres i Kundens navn.

Hvis Leverandøren assisterer med registrering eller administration af et domæne, sker dette på Kundens vegne.

Kunden er ansvarlig for:

• retten til domænenavnet
• korrekte registreringsoplysninger
• eventuelle domæneafgifter
• rettidig betaling af domænefornyelse, medmindre Leverandøren udtrykkeligt har påtaget sig dette

Leverandøren kan ikke garantere, at et ønsket domæne kan registreres eller opretholdes.

Ændringer af DNS kan påvirke hjemmeside, e-mail og andre tjenester tilknyttet Kundens domæne.

Leverandøren foretager DNS-ændringer med rimelig omhu, men Kunden er ansvarlig for at oplyse om eksisterende kritiske tjenester, før DNS ændres.

Medmindre andet er skriftligt aftalt, omfatter Leverandørens driftspakke ikke:

• mailhosting
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Kundens mailserver
• support på Kundens øvrige IT-systemer

Leverandøren er ikke ansvarlig for fejl i Kundens e-mail eller andre tredjepartssystemer som følge af eksisterende, ukendte eller fejlagtigt oplyste DNS-konfigurationer.

DNS-ændringer kan medføre normal propagationstid og midlertidige udsving.

Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for personoplysninger, der indsamles gennem Kundens hjemmeside.

Hvis Leverandøren som led i drift, hosting eller support behandler personoplysninger på vegne af Kunden, indgås en separat databehandleraftale i det omfang lovgivningen kræver det.

Databehandleraftalen regulerer blandt andet:

• behandlingens formål og karakter
• sikkerhedsforanstaltninger
• underdatabehandlere
• opbevaring og sletning
• sikkerhedsbrud
• internationale dataoverførsler
• Kundens instrukser

Ved modstrid mellem denne aftale og databehandleraftalen har databehandleraftalen forrang i spørgsmål om behandling af personoplysninger.

Kunden er ansvarlig for sit eget behandlingsgrundlag, sine privatlivstekster, cookiebrug, samtykker og øvrige forpligtelser som dataansvarlig, medmindre Leverandøren udtrykkeligt har påtaget sig konkrete opgaver herom.

Implementering af analyseværktøjer, marketingpixels, tracking, maps, videoer eller øvrige tredjepartsscripts kan medføre juridiske krav til eksempelvis information og samtykke.

Medmindre juridisk compliance specifikt indgår i tilbuddet, er Kunden ansvarlig for at sikre korrekt anvendelse af sådanne teknologier.

Leverandøren garanterer ikke, at en standard cookie- eller samtykkeløsning i sig selv gør Kundens samlede virksomhed compliant med gældende regler.

Leverandøren udvikler løsningen til almindelige moderne browsere og enheder, der er relevante på tidspunktet for levering.

Der gives ikke garanti for:

• meget gamle browsere
• fremtidige browserændringer
• fremtidige operativsystemer
• alle mulige skærmstørrelser
• modificerede browsere
• usædvanlige enheder
• tredjeparts browserudvidelser

Tilpasning til nye teknologier eller fremtidige kompatibilitetsproblemer kan udgøre en separat ændringsopgave.

Leverandøren tilstræber god teknisk performance.

Konkrete scores eller måleresultater fra eksempelvis performanceværktøjer garanteres ikke, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Performance kan blandt andet påvirkes af:

• brugerens enhed
• netværksforbindelse
• browser
• tredjepartsscripts
• billeder og video
• eksterne servere
• analyseværktøjer
• kundens efterfølgende ændringer

Leverandøren kan implementere grundlæggende tekniske SEO-elementer som en del af hjemmesiden.

Medmindre en særskilt SEO-aftale er indgået, garanterer Leverandøren ikke:

• bestemte Google-placeringer
• trafik
• leads
• salg
• konverteringsrate
• omsætning
• markedsandel
• synlighed i søgemaskiner eller AI-søgetjenester

Søgemaskiner og andre eksterne platforme kontrolleres ikke af Leverandøren.

Hjemmesiden leveres ikke automatisk med garanti for overholdelse af bestemte standarder såsom WCAG eller branchespecifikke regulatoriske krav, medmindre dette specifikt fremgår af tilbuddet.

Hvis Kundens virksomhed er underlagt særlige krav, skal Kunden oplyse Leverandøren herom før aftaleindgåelse.

Efter fuld betaling får Kunden ret til at anvende den leverede hjemmeside i sin virksomhed.

Kunden kan som udgangspunkt få adgang til eller eksport af den kundespecifikke kode og det kundespecifikke materiale i det omfang, Leverandøren har ret til at overdrage dette.

Følgende forbliver Leverandørens eller relevante tredjemands ejendom:

• generelle frameworks
• genanvendelige kodekomponenter
• generiske layouts
• udviklingsmetoder
• værktøjer
• knowhow
• interne scripts
• tredjepartsbiblioteker
• open-source software
• tredjepartslicenser

Sådanne elementer anvendes efter deres respektive licensvilkår.

Kunden får ret til at videreføre, ændre eller lade en anden leverandør videreudvikle den kundespecifikke løsning efter fuld betaling, med de begrænsninger der følger af tredjepartsrettigheder.

Medmindre andet er aftalt skriftligt, må Leverandøren efter offentlig lancering anvende:

• Kundens navn
• logo
• screenshots
• link til hjemmesiden
• en overordnet projektbeskrivelse

som reference i Leverandørens portfolio, salgsarbejde og markedsføring.

Fortrolige oplysninger offentliggøres ikke.

Drift og hosting kan tilbydes med årlig eller månedlig betaling.

Årlig betaling

Den årlige driftsperiode betales forud.

Aftalen kan opsiges skriftligt med virkning ved udgangen af den allerede betalte periode.

Allerede betalte perioder refunderes ikke, medmindre:

• andet er aftalt
• Leverandøren opsiger aftalen uden Kundens misligholdelse midt i perioden
• andet følger af ufravigelig lov

Månedlig betaling

Den månedlige driftsperiode betales forud.

Aftalen kan opsiges skriftligt med virkning ved udgangen af den allerede betalte måned.

Fornyelse og binding

Driftsaftalen fornyes automatisk for en ny periode af samme længde, indtil den opsiges. Der er ingen binding ud over den periode, der allerede er betalt.

Opsigelse kan ske på e-mail til Leverandøren og skal være modtaget inden periodens udløb.

Den månedlige pris kan være højere end den effektive månedlige pris ved årsbetaling som betaling for den øgede fleksibilitet.

Leverandøren kan ændre prisen på fremtidige driftsperioder.

Prisændringer påvirker ikke en allerede betalt periode.

Ved en væsentlig prisændring varsles Kunden inden næste periode, således at Kunden har mulighed for at opsige aftalen før den nye pris træder i kraft.

Prisændringer hos nødvendige tredjepartsleverandører kan videreføres helt eller delvist til Kunden med rimeligt varsel.

Leverandøren kan midlertidigt suspendere en hjemmeside eller tjeneste, hvis dette med rimelighed er nødvendigt på grund af:

• manglende betaling
• sikkerhedsrisiko
• hackerangreb
• malware
• ulovligt eller krænkende indhold
• misbrug
• unormalt ressourceforbrug
• fare for andre kunder eller systemer
• påbud fra myndighed eller tredjepartsleverandør

Hvis muligt orienteres Kunden.

Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tab som følge af en berettiget suspension.

Leverandøren kan opsige en løbende driftsaftale med rimeligt skriftligt varsel.

Leverandøren kan ophæve aftalen uden almindeligt varsel ved væsentlig misligholdelse fra Kunden, herunder:

• væsentlig betalingsmisligholdelse
• ulovlig brug
• sikkerhedsmæssigt misbrug
• gentagne væsentlige brud på aftalen

Hvis Leverandøren uden Kundens misligholdelse opsiger en forudbetalt driftsperiode før udløb, tilbagebetales den forholdsmæssige del af den ubrugte periode.

Kunden er ikke tvunget til fortsat drift hos Leverandøren.

Ved ophør, eller hvis Kunden ønsker at stå for hosting selv, kan Kunden anmode om rimelig eksport af Kundens hjemmeside, kundespecifikke kode og filer, når fuld betaling er sket.

Selve eksporten kan være inkluderet i rimeligt omfang.

Følgende arbejde er ikke automatisk inkluderet:

• opsætning hos ny host
• migration
• DNS-arbejde
• fejlretning hos ny udbyder
• konfiguration af tredjepartstjenester
• omskrivning af kode til en anden platform

Sådant arbejde kan faktureres separat.

Tredjepartslicenser, konti og tjenester kan ikke nødvendigvis overføres.

Efter ophør kan Leverandøren slette Kundens data efter en rimelig overgangsperiode og i overensstemmelse med eventuel databehandleraftale og gældende lovgivning.

Parterne skal behandle ikke-offentlige oplysninger, der efter deres karakter må anses som fortrolige, fortroligt.

Fortrolighedsforpligtelsen gælder også efter aftalens ophør.

Leverandøren må dele nødvendige oplysninger med underleverandører, rådgivere og tekniske leverandører, når dette er nødvendigt for leverancen, og når dette sker under passende fortroligheds- eller databeskyttelsesforpligtelser.

Leverandøren er alene ansvarlig for dokumenteret direkte tab i det omfang, Leverandøren efter dansk rets almindelige regler er erstatningsansvarlig.

Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder blandt andet:

• driftstab
• tabt omsætning
• tabt fortjeneste
• tabte kunder
• tabte leads
• tabte ordrer
• tabt goodwill
• omdømmetab
• tabte forventede besparelser
• tab som følge af driftsafbrydelser
• tab som følge af manglende søgemaskinesynlighed
• tab eller omkostninger forbundet med tredjepartskrav
• tab af data, medmindre andet følger af ufravigelig lov

Leverandørens samlede erstatningsansvar begrænses som følger:

Websiteprojekt

For krav, der direkte vedrører udviklingen og leveringen af et websiteprojekt, kan Leverandørens samlede ansvar ikke overstige det beløb, Kunden faktisk har betalt for det pågældende websiteprojekt.

Drift og hosting

For krav, der direkte vedrører løbende drift eller hosting, kan Leverandørens samlede ansvar ikke overstige et beløb svarende til 12 måneders betaling for den berørte driftstjeneste.

Begrænsningen gælder samlet for alle krav, der udspringer af samme eller indbyrdes forbundne hændelser.

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke i det omfang, den efter ufravigelig lovgivning ikke lovligt kan gøres gældende, eller hvor skaden skyldes Leverandørens forsætlige eller groft uagtsomme handling.

Hvis Kunden bliver bekendt med en fejl, driftsforstyrrelse eller anden hændelse, der kan medføre tab, skal Kunden:

• orientere Leverandøren hurtigst muligt
• give Leverandøren rimelig mulighed for at afhjælpe forholdet
• træffe rimelige foranstaltninger for at begrænse sit tab

Leverandøren er ikke ansvarlig for den del af et tab, som Kunden med rimelige foranstaltninger kunne have begrænset eller undgået.

Hvis Leverandøren mødes med krav fra tredjemand som følge af materiale, instrukser eller handlinger fra Kunden, som krænker lovgivning eller tredjemands rettigheder, skal Kunden i det omfang det er lovligt og rimeligt holde Leverandøren skadesløs for dokumenterede omkostninger og krav, der direkte udspringer heraf.

Dette kan eksempelvis vedrøre:

• ulovligt billedmateriale
• ophavsretskrænkelser
• varemærkekrænkelser
• ulovlig markedsføring
• indhold Kunden har instrueret Leverandøren i at offentliggøre

Bestemmelsen gælder ikke i det omfang kravet skyldes Leverandørens egne selvstændige retsstridige handlinger.

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, hvis dette skyldes ekstraordinære forhold uden for partens rimelige kontrol, som parten ikke med rimelighed kunne have forudset, undgået eller overvundet.

Dette kan efter omstændighederne omfatte:

• naturkatastrofer
• brand
• oversvømmelse
• krig
• terror
• omfattende cyberangreb
• omfattende DDoS-angreb
• strømsvigt
• internet- og telekommunikationsnedbrud
• større cloud- eller datacenterudfald
• myndighedsindgreb
• arbejdsmarkedskonflikter
• epidemi eller pandemi
• nedbrud hos kritiske eksterne infrastrukturtjenester

Den berørte part skal søge at begrænse konsekvenserne i rimeligt omfang.

Standard drift og hosting udgør ikke en Service Level Agreement.

Der gives derfor ikke uden særskilt skriftlig SLA garanti for:

• en bestemt oppetidsprocent
• reaktion inden for et bestemt antal minutter eller timer
• løsning inden for en bestemt tidsfrist
• 24/7 bemandet support
• økonomiske service credits ved nedetid

Hvis Kunden har behov for en forretningskritisk løsning med konkrete SLA-krav, skal dette aftales og prissættes separat.

Den version af handelsbetingelserne, der var gældende ved indgåelse af et enkeltstående websiteprojekt, gælder for det pågældende projekt.

Leverandøren kan opdatere betingelserne for fremtidige aftaler.

For løbende driftsaftaler kan Leverandøren ændre vilkårene med rimeligt varsel.

Hvis en ændring har væsentlig negativ betydning for Kunden, kan Kunden opsige den løbende ydelse inden ændringens ikrafttræden, medmindre ændringen er nødvendig som følge af lovgivning, sikkerhedskrav eller tredjepartsforhold.

Leverandøren må anvende underleverandører til opfyldelse af aftalen.

Hvor underleverandøren behandler personoplysninger på vegne af Kunden, reguleres dette af den relevante databehandleraftale.

Kunden kan ikke overdrage væsentlige rettigheder eller forpligtelser efter aftalen til tredjemand uden Leverandørens skriftlige samtykke, medmindre andet følger af lov.

Leverandøren kan overdrage aftalen i forbindelse med salg, omstrukturering eller overdragelse af hele eller relevante dele af virksomheden, forudsat at Kundens væsentlige rettigheder respekteres.

Hvis en enkelt bestemmelse i disse betingelser viser sig ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

Parterne skal i så fald søge den ugyldige bestemmelse erstattet af en gyldig bestemmelse, der i videst muligt omfang opfylder samme kommercielle formål.

Aftalen er underlagt dansk ret.

Hvis der opstår uenighed, skal parterne først søge tvisten løst gennem dialog.

Hvis en løsning ikke kan opnås, skal tvisten afgøres ved de danske domstole.

I erhvervsforhold er Leverandørens registrerede hjemting aftalt som værneting, i det omfang en sådan aftale lovligt kan gøres gældende.

Spørgsmål til disse handels- og leveringsbetingelser kan rettes til:

Webflip (Merusa Media)
Ingridsvej 19, 6000 Kolding
CVR: 37315370
E-mail: info@webflip.dk